NAVIGATION

TREDNING POSTS

1 Articles | Business | Community | Creative Junkie | Culinary | Culture | Digital Marketing | Directories | Events | Flash News | Lifestyle | News flash | Profesional | Tips

“Communication for Service Excellence&

2 Business | Events | Flash News | News flash | Product Info | Products

Panasonic Hadirkan Commercial AC Divisio

3 Articles | Business | Community | Creative Junkie | Creative Junkie | Digital Marketing | Education | Entrepreneur | Events | Expert | Flash News | HR Management | Lifestyle | Marketing | Marketing | Money & Me | News flash | Profesional | Profile

FINTECH & PERUBAHAN GAYA HIDUP MODE

24 Sunday, September 2017

“Communication for Service Excellence”

“Communication for Service Excellence”

14

 

Sektor pelayanan publik saat ini tumbuh dengan cepat karena didukung oleh sistem online atau digitalisasi mulai dari transaksi perbankan, transportasi, niaga, hingga aktivitas pribadi. Artinya, publik akan semakin kritis terhadap apa yang mereka rasakan atau dapatkan dari pelayanan tersebut. Publik begitu mudah menyampaikan apa yang mereka rasakan baik via online message, e-mail, bahkan call center menjadi pilihan mereka.
Pilar utama dalam pelayanan ialah komunikasi. Komunikasi menjadi akses pertama atau indikator penentu. Kita tentu pernah merasakan atau melihat langsung kondisi di mana customer (pelanggan) berdebat atau saling memaki akibat kesalahpahaman dalam penyampaian komunikasi sehingga terjadi gap (masalah) dalam pelayanan.
Salah satu aspek yang penting dalam pelaksanaan pelayanan publik ialah kemampuan seorang petugas layanan dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi ialah hal yang paling lumrah dilakukan orang dalam memberikan layanan. Indikator baik atau tidaknya sebuah layanan sering kali dilihat dari cara petugas pemberi layanan berkomunikasi dengan pelanggan.
Dalam pelaksanaan pelayanan publik, keterampilan berkomunikasi menjadi salah satu aspek penting yang akan memengaruhi bagaimana efektivitas pelayanan publik yang diberikan, serta akan menentukan bagaimana publik sebagai pelanggan merespons dan mencitrakan organisasi pemberi layanan. Untuk berkomunikasi, haruslah mampu menempatkan manusia pada posisi yang terhormat sebagaimana pula pelayanan publik ialah sebuah ikhtiar untuk “memanusiakan manusia”.
Salah satu tujuan berkomunikasi ialah memengaruhi orang lain. Dalam memengaruhi orang lain, langkah yang paling tepat ialah menggunakan cara yang paling disuka dan diminati oleh orang tersebut. Karena itu, langkah yang harus dilakukan ialah masuk ke dunia mereka dan itulah yang disebut dengan empati. Sikap ini merupakan wujud kepedulian pada orang lain. Kegiatan pelayanan ialah suatu aktivitas untuk lebih peduli pada setiap orang yang membutuhkan bantuan kita (petugas layanan). Empati dan peduli yang diberikan oleh petugas layanan kepada orang lain bukan bentuk merendahkan diri, melainkan sikap mulia yang akan menempatkan posisi seseorang (pemberi layanan) dalam tempat yang terhormat di mata orang lain (pelanggan).
“ Komunikasi pada pelayanan hakekatnya adalah komunikasi yang dilakukan dengan penuh kesadaran serta niat yang mulia untuk membantu orang lain dan memberikan informasi yang terbaik kepada customer (pelanggan) sebagai bagian upaya untuk menjadikan nilai positif di mata masyarakat (customer) yang dilayani sehingga melahirkan kepuasan. Nilai kepuasan dari costumer inilah yang menjadi tujuan utama dari setiap pelayanan yang diberikan.”

Terdapat beberapa prinsip komunikasi dalam pelaksanaan pelayanan publik (public service).
1. Setiap tindakan dalam pelaksanaan pelayanan berpotensi komunikasi.
2. Interaksi organisasi dengan publiknya melalui tindak komunikasi.
3. Komunikasi bertujuan memengaruhi, menguasai opini, mengajak kerja sama (positivistik).
4. Komunikasi berkepentingan memberikan makna atas setiap interaksi yang terjadi sehingga terjadi kesalingpahaman dan hubungan yang saling menguntungkan (humanistik).
5. Semakin dekat hubungan psikososial individu/organisasi terhadap kebutuhan/keinginan pelanggan, semakin efektif tindak komunikasi yang dilakukan.

 

Top